Chouchouter son client :
Stratégies de Customer Care
Le jeudi 13 mars, nous avons accueilli l’équipe Design & Expérience Client de la MAIF – Fanchon Ribano, Goulven Barron et Martial Ramspacher – pour un petit-déjeuner dédié aux stratégies de Customer Care. Ensemble, ils ont partagé leur vision d’une expérience client exigeante, construite sur l’écoute active, la création de lien, et l’amélioration continue.
Au cœur des échanges : une exigence permanente en matière d’expérience, l’écoute comme moteur d’amélioration, la création de lien pour fidéliser, et l’importance d’évoluer en continu. Grâce à des retours concrets et des outils activables, les intervenants ont partagé leur approche du Customer Care comme véritable levier de transformation.
Un grand merci à la MAIF, membre fondateur de la technopole, pour cet éclairage précieux sur l’art de chouchouter ses clients !
📆 Prochain rendez-vous : Jeudi 3 avril, Espérance du Peloux, responsable des programmes de transition des organisations chez Makesense, vous expliquera comment certaines entreprises passent de la réduction d’impact à la régénération de leurs écosystèmes, en faisant de cette approche un levier d’innovation.
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